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兩江新區康美街道社區調解室為民解難題

你的幸福安寧,由我來守護

2015年,剛從單位退休的付老師和老伴搬進了兩江新區康莊美地社區,他們一起精心布置著自己的新家,開始享受幸福晚年。。

這樣的幸福時光持續了3年,2019年7月,一股嗆人的油煙打破了平靜……

一個電話,你的困擾我來排解

2020年5月6日,買菜回家的付老師在樓下宣傳欄看到了社區調解室的宣傳海報,被樓下油煙困擾許久的她,試著撥通了社區調解室的電話:“你好,我是轄區住戶,因為樓下住戶油煙問題一直沒有得到解決,產生了一點矛盾,我實在是沒辦法了,可不可以麻煩你們來幫忙協調一下?”

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據付老師介紹,家里從去年7月份開始就受到樓下住戶的影響,一到飯點油煙就往家里冒。自己多次主動聯系樓下鄰居解決,但是始終沒有得到整改,自己和老伴感覺生活很糟心,一到飯點廚房都不敢進。社區調解員唐毅掛斷電話,立即前往居民家中了解情況。

唐毅趕緊安撫道:“付老師你不要著急,問題一定會解決的!”

剛離開付老師家,唐毅就趕緊敲開了樓下住戶蔣大哥的門。原來,蔣大哥一直對影響樓上鄰居感到抱歉,但是因為是公租房,自己沒有權利對房屋進行維修整改,聯系物業上門查看,也因為沒有權限改動房屋結構而將事情擱置了下來。

坐下聊聊,化解誤會解決難題

得知事情的緣由,唐毅趕緊聯系了公租房管理中心工程部及物業公司,并和調解雙方約定時間,坐下來好好聊聊。

公租房管理中心工程部胡部長說:“公租房內部設施原則上是不能改變的,但是鑒于住戶的生活已經受到了嚴重影響,建議物業公司給我們提出申請,盡快安排專業人員上門排查煙道,恢復兩家住戶的正常生活?!?/p>

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第二天,物業維修人員就上門檢查油煙管道,打開天花板后,發現原來是蔣大哥家中的油煙排放管脫落,未連接樓棟油煙排放主管道,問題隨即迎刃而解。能改變的,但是鑒于住戶的生活已經受到了嚴重影響,建議物業公司給我們提出申請,盡快安排專業人員上門排查煙道,恢復兩家住戶的正常生活?!?/p>

“感謝小唐,感謝維修同志,為了我的事情跑了幾趟。還在這么短的時間,就解決了我的大難題!我真該早一點聯系社區調解室!”付老師激動地說。

“經驗+專業”,幫助群眾使我快樂

“群眾利益無小事,社區的穩定,矛盾糾紛的及時化解,是構建和諧社區,保證居民幸福安寧的重要前提?!睋得澜值老嚓P負責人介紹,2018年6月,街道在每一個社區都設立了人民調解室,并聘請專職人民調解員,簽約了專業律師團隊到各個調解室坐班,處理鄰里糾紛、贍養糾紛、遺產糾紛、買賣合同糾紛等問題,截至目前已成功調解各類糾紛259件。

社區調解員唐毅說:“我相信,只要有足夠的耐心、愛心和專業的知識方法,一定能夠高效化解鄰里糾紛,得到群眾的信任。幫助他們解決問題,我感到很快樂!”

(劉溪涵 通訊員 李亞)

編輯:宋丹蕾
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